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2013年12月27日星期五

原来,我要的就是如此简单!




话说,之前的博文就提到要分享在台北旅馆遇到的贴心服务。

这次,和朋友选择了台北西门町的新驿旅馆,而这是在“意外”下选择的结果。话说,在入住了之后发觉,每次当我们要出去,或回到旅馆时,你会看到柜台的服务员都会站起来问好,问你今天要去那,或玩得开心吗? 然后配合着他们“温柔”的台湾腔,你就是觉得舒服。

剔除他们那种我们可能学不来 “温柔台湾腔”,当你在询问他们一些景点的资讯时,他们的回答就好像朋友间在交流一样,至少冰人是有着这种感觉。

记得第一天的晚上,当冰人和朋友在乘搭电梯到底层时,刚好看到服务员在清理着电梯,在交谈中,我们只提到要到底层泡咖啡喝。当我们到了底层后,他随着电梯的上升还在清理着电梯。然后,冰人和朋友就在底层的咖啡间研究着该怎样用那咖啡机,哈哈,还别笑冰人,是真的不会用它们的现磨咖啡机,虽然只是简单的几个按键。

在还在研究着的当儿,突然间,看到该服务员出现,然后他说听到冰人说要泡咖啡喝,怕冰人不会使用该咖啡机所以特地下来看看。不晓得如果是你,你会有何感觉?冰人觉得他做了“正常”服务外的加额服务,然后不增加公司成本,却感动了顾客,至少冰人是感动的。

* 原来,有时顾客要的是那麽简单,贴心,却不会加公司太多的成本。

2013年12月24日星期二

各位,圣诞快乐!


今天是平安夜,到目前2.54pm为止,马股是上涨了5.75点,
看来暂时是“平安过渡”了,哈哈!

无论如何,暂且把股市放下吧!
好好的去享受今晚的平安夜及明天的圣诞节!

朋友们,

圣诞快乐!!!

2013年12月19日星期四

原来低还可以更低,高点以上还有高点!


朋友买入了一只股,问他买入的理由?他说,该股已跌了很多,买入“很安全”了,不太会下跌了,好过买入已上涨的股,偏面的理论上来说,这是成立的,但实际上是否如此呢? 如果考虑其它因素,也许就不是这样了。

于是,冰人给他看看一张图表,他看了看说,跌了很多很安全了。。。


然后冰人再给他看另一张,他看了看大叫,哇!跌到底了,然而,当他看清楚这就是他买入的该股时,他哑口无言,原来在股市里,低还可以更低的。


当然,以该股来说,影响其不断往下走的原因是投资者对其背景产生怀疑,而失去信心,于是虽有“亮丽”的业绩,有派股息,也还是支撑不起股价上扬。之前,冰人就有一博文提到说,朋友因该股而3度受伤,可惜那不是结局,因为最近他又第4度买入了,原因在于他还不断的找各种可能的理由来安慰自己。不但不执行减损行动,还在下跌时,再次入场买入。。无言!

当马股不断的创高点时 (虽有人为的支撑推动因素),而该股却还不断的探底,这时是否该务实一点的认错而结束恶梦呢?小心,当有一天当恶梦清醒时才发现,当初的坚持原来是放在了错误的地方。

同时,冰人也让他看了另一张图表,他看了看说,涨上来了,有点“危险”的说。


然后冰人再让他看看该图表的全图 ,他看了看,也哇的大叫道,原来高真的还可以更高的说。


坦白的说,朋友还是股市的新兵,有些股市的迷失是非常正常的,冰人自己就时常迷失了,哈哈!就以该不断上涨的股来说,冰人也跟进了蛮久,但总是说等回调再买入好了,然后没记性的冰人就会忘了,等到想起时,该股又站在更高了,唉!最终冰人买入价比当初跟进时已上涨了不少,有时只为了想便宜一点,就这样让机会溜走,你看如果不是迷失了,那是多大的回筹?无言吧。。

当然,这博文所举的例子只是片面地来做比较,因为影响股价上涨的因素还有很多很多,大势,基本面,筹码面等等,不能以偏盖全的来看个股,这只是要提醒说,原来低还可以更低,高点以上还有高点。。

* 美联储终于开始减少QE的数额了,对市场的冲击还在观望中,但考虑到减少的数额及此课题早已不是“突发事件”来看,相信市场会很快的回到正轨,在原来的趋势上行走,而马股,在本地姜的加持下该是上扬吧!

2013年12月12日星期四

Yahoo!! 你在搞甚麽?


过去的几天,当想要 Log in 雅虎检查电邮时就会出现上面图片所示的现象,无法转到邮箱中,试了几次都一样。

刚开始以为是自己的户口出状况,然而当试用朋友的户口时,同样的 Browser,同样的电脑,朋友的雅虎邮箱却能顺利进入,看来是雅虎出现了问题。想说,也许在维修把,那就等等好了,而这一等,就等了3天,结果还是一样。

上 Google 查了查,原来也有一些人碰到同样的问题,也好像还没有解决的方案,看来要来个左3天,右3天的等待了。也还好公司的 Gmail 没有出现状况,不然就要抓狂了。

这年头,看来要像小白兔了,该有几个户口,来个狡兔三窟,不然就像现在一样,只能瞪眼干蹧及,那就惨了。

* 突破高点的马股,今天也随亚股一起出现了状况,希望只是个小状况。

2013年12月2日星期一

别忘了,留下你的老顾客!



一位有良好服务品质及态度的员工,不但能提高成交的机会,同时也会提高公司在顾客心目中的形象及地位,但往往一些公司却忽略了这点。不但没有很好的去训练站在前线的员工,让他们注意和顾客交流的态度,更重要的是没有激发起他们对服务的热情。

前几天,冰人在等待朋友处理电话帐单的当儿,走进另一间电讯公司,目的是想了解目前自己使用的网络配套及智慧型电话上网的配套。当时,该服务员是坐在高高的柜台后。想当然的说,如果有顾客上门,服务员首先该站起来吧!可惜,她没有,不但没有站起来,还在回答冰人的寻问时,偶尔盯着在她前面的电脑,然后用她那种“平淡”如事不关己的口音,冰冷的回答,让冰人以为是在旁边偷听着别人的对话。

当然,没一会功夫,冰人如自讨没趣般的离开,是的,悄悄的我走了,正如我悄悄的来,挥一挥衣袖,不带走一点期望,哈哈!

如果,你以为这是这间公司的单一个案,可惜你错了。就在更早之前的某天早上,冰人无法连接上网,所得的讯息是No Network,于是冰人拨打了他们的服务热线询问。想来许多拨打这类热线的朋友多有不好的经验,这次也一样。你要选择华语,接电话的通常都是不会华语的友族。这还不要紧,因为你还要长时间的等待才会接通服务员,所以当有人接你电话时,你就谢天谢地了,还敢有其他要求?

记得当时,冰人把问题和该服务员说了之后,该服务员说会和技术员确认。然后确认的结果是冰人这区没问题。但冰人也同时告诉他,同事在同一地点也无法连接,看来的确是有问题。你以为接下来他会如何回答?

他同样的强调,他的技术员说没问题,没问题?哈哈!

冰人当时气得就开火了。告诉他,不要再告诉我没问题了,我和同事用不同电脑,不同线都无法连接上网,也就是我们的设定没问题。而我目前在这地点使用,我的确碰到了问题,我拨电话来是告诉你这里的问题,你应该告诉你的技术员,然后想办法找出解决方案告诉我,而不是一直说没问题,没问题。

看来,这中间最大的问题是,公司没有很好的来训练他们的员工,所以无法或能力不足的来处理顾客的问题,当然沟通技巧的不足也会造成顾客产生更大的反弹。当公司花大钱在媒体打广告建立形象的当儿,当公司花更多的资源来开发更多的顾客的当儿,别忘了,留住旧顾客的成本其实只是微不足道,千万别本末倒置啊!

*去台湾的行程中,就有碰到很贴心的服务经验,有机会再来分享。