原来，我要的就是如此简单！

话说，之前的博文就提到要分享在台北旅馆遇到的贴心服务。

这次，和朋友选择了台北西门町的新驿旅馆，而这是在“意外”下选择的结果。话说，在入住了之后发觉，每次当我们要出去，或回到旅馆时，你会看到柜台的服务员都会站起来问好，问你今天要去那，或玩得开心吗？ 然后配合着他们“温柔”的台湾腔，你就是觉得舒服。

剔除他们那种我们可能学不来 “温柔台湾腔”，当你在询问他们一些景点的资讯时，他们的回答就好像朋友间在交流一样，至少冰人是有着这种感觉。

记得第一天的晚上，当冰人和朋友在乘搭电梯到底层时，刚好看到服务员在清理着电梯，在交谈中，我们只提到要到底层泡咖啡喝。当我们到了底层后，他随着电梯的上升还在清理着电梯。然后，冰人和朋友就在底层的咖啡间研究着该怎样用那咖啡机，哈哈，还别笑冰人，是真的不会用它们的现磨咖啡机，虽然只是简单的几个按键。

在还在研究着的当儿，突然间，看到该服务员出现，然后他说听到冰人说要泡咖啡喝，怕冰人不会使用该咖啡机所以特地下来看看。不晓得如果是你，你会有何感觉？冰人觉得他做了“正常”服务外的加额服务，然后不增加公司成本，却感动了顾客，至少冰人是感动的。

* 原来，有时顾客要的是那麽简单，贴心，却不会增加公司太多的成本。

各位，圣诞快乐！

今天是平安夜，到目前2.54pm为止，马股是上涨了5.75点，
看来暂时是“平安过渡”了，哈哈！

无论如何，暂且把股市放下吧！
好好的去享受今晚的平安夜及明天的圣诞节！

朋友们，

圣诞快乐！！！

原来低还可以更低，高点以上还有高点！

朋友买入了一只股，问他买入的理由？他说，该股已跌了很多，买入“很安全”了，不太会下跌了，好过买入已上涨的股，偏面的理论上来说，这是成立的，但实际上是否如此呢？ 如果考虑其它因素，也许就不是这样了。

于是，冰人给他看看一张图表，他看了看说，跌了很多很安全了。。。

然后冰人再给他看另一张，他看了看大叫，哇！跌到底了，然而，当他看清楚这就是他买入的该股时，他哑口无言，原来在股市里，低还可以更低的。

当然，以该股来说，影响其不断往下走的原因是投资者对其背景产生怀疑，而失去信心，于是虽有“亮丽”的业绩，有派股息，也还是支撑不起股价上扬。之前，冰人就有一博文提到说，朋友因该股而3度受伤，可惜那不是结局，因为最近他又第4度买入了，原因在于他还不断的找各种可能的理由来安慰自己。不但不执行减损行动，还在下跌时，再次入场买入。。无言！

当马股不断的创高点时 （虽有人为的支撑推动因素），而该股却还不断的探底，这时是否该务实一点的认错而结束恶梦呢？小心，当有一天当恶梦清醒时才发现，当初的坚持原来是放在了错误的地方。

同时，冰人也让他看了另一张图表，他看了看说，涨上来了，有点“危险”的说。

然后冰人再让他看看该图表的全图 ，他看了看，也哇的大叫道，原来高真的还可以更高的说。

坦白的说，朋友还是股市的新兵，有些股市的迷失是非常正常的，冰人自己就时常迷失了，哈哈！就以该不断上涨的股来说，冰人也跟进了蛮久，但总是说等回调再买入好了，然后没记性的冰人就会忘了，等到想起时，该股又站在更高了，唉！最终冰人买入价比当初跟进时已上涨了不少，有时只为了想便宜一点，就这样让机会溜走，你看如果不是迷失了，那是多大的回筹？无言吧。。

当然，这博文所举的例子只是片面地来做比较，因为影响股价上涨的因素还有很多很多，大势，基本面，筹码面等等，不能以偏盖全的来看个股，这只是要提醒说，原来低还可以更低，高点以上还有高点。。

* 美联储终于开始减少QE的数额了，对市场的冲击还在观望中，但考虑到减少的数额及此课题早已不是“突发事件”来看，相信市场会很快的回到正轨，在原来的趋势上行走，而马股，在本地姜的加持下该是上扬吧！

Yahoo!! 你在搞甚麽？

过去的几天，当想要 Log in 雅虎检查电邮时就会出现上面图片所示的现象，无法转到邮箱中，试了几次都一样。

刚开始以为是自己的户口出状况，然而当试用朋友的户口时，同样的 Browser，同样的电脑，朋友的雅虎邮箱却能顺利进入，看来是雅虎出现了问题。想说，也许在维修把，那就等等好了，而这一等，就等了3天，结果还是一样。

上 Google 查了查，原来也有一些人碰到同样的问题，也好像还没有解决的方案，看来要来个左3天，右3天的等待了。也还好公司的 Gmail 没有出现状况，不然就要抓狂了。

这年头，看来要像小白兔了，该有几个户口，来个狡兔三窟，不然就像现在一样，只能瞪眼干蹧及，那就惨了。

* 突破高点的马股，今天也随亚股一起出现了状况，希望只是个小状况。

别忘了，留下你的老顾客！

一位有良好服务品质及态度的员工，不但能提高成交的机会，同时也会提高公司在顾客心目中的形象及地位，但往往一些公司却忽略了这点。不但没有很好的去训练站在前线的员工，让他们注意和顾客交流的态度，更重要的是没有激发起他们对服务的热情。

前几天，冰人在等待朋友处理电话帐单的当儿，走进另一间电讯公司，目的是想了解目前自己使用的网络配套及智慧型电话上网的配套。当时，该服务员是坐在高高的柜台后。想当然的说，如果有顾客上门，服务员首先该站起来吧！可惜，她没有，不但没有站起来，还在回答冰人的寻问时，偶尔盯着在她前面的电脑，然后用她那种“平淡”如事不关己的口音，冰冷的回答，让冰人以为是在旁边偷听着别人的对话。

当然，没一会功夫，冰人如自讨没趣般的离开，是的，悄悄的我走了，正如我悄悄的来，挥一挥衣袖，不带走一点期望，哈哈！

如果，你以为这是这间公司的单一个案，可惜你错了。就在更早之前的某天早上，冰人无法连接上网，所得的讯息是No Network，于是冰人拨打了他们的服务热线询问。想来许多拨打这类热线的朋友多有不好的经验，这次也一样。你要选择华语，接电话的通常都是不会华语的友族。这还不要紧，因为你还要长时间的等待才会接通服务员，所以当有人接你电话时，你就谢天谢地了，还敢有其他要求？

记得当时，冰人把问题和该服务员说了之后，该服务员说会和技术员确认。然后确认的结果是冰人这区没问题。但冰人也同时告诉他，同事在同一地点也无法连接，看来的确是有问题。你以为接下来他会如何回答？

他同样的强调，他的技术员说没问题，没问题？哈哈！

冰人当时气得就开火了。告诉他，不要再告诉我没问题了，我和同事用不同电脑，不同线都无法连接上网，也就是我们的设定没问题。而我目前在这地点使用，我的确碰到了问题，我拨电话来是告诉你这里的问题，你应该告诉你的技术员，然后想办法找出解决方案告诉我，而不是一直说没问题，没问题。

看来，这中间最大的问题是，公司没有很好的来训练他们的员工，所以无法或能力不足的来处理顾客的问题，当然沟通技巧的不足也会造成顾客产生更大的反弹。当公司花大钱在媒体打广告建立形象的当儿，当公司花更多的资源来开发更多的顾客的当儿，别忘了，留住旧顾客的成本其实只是微不足道，千万别本末倒置啊！

*去台湾的行程中，就有碰到很贴心的服务经验，有机会再来分享。

开始了，厨窗粉饰？

在之前的文章中有提到，马股有可能随着年终的厨窗粉饰而高点封关，当时的论点是建立在QE危机“暂时”获得了解决。没想到，当冰人在10月中到台湾旅游时，马股却“盗跑”了。提早突破了历史高点。记得，当时正在台湾享受着凉爽秋天气候，只有每晚回到旅店时，才用朋友的电脑看看手中持股的收盘价，只看到股价走高，也并不晓得原来马股曾突破历史高点，这一切等到冰人在11月初回国后，才发觉呢！

看回过去的2年，每回的年终厨窗粉饰期马股都是上扬走高的，看来今年应该也不会例外。虽然说，过去的1个星期市场开始再次出现美联储可能缩减QE的可能，但随着Janet Yellen出来大派定心丸，看来已基本解除此课题短期能可能带来的负面销应。

此外，之前美国2党“合演”的政府停罢“闹剧”据说将延期到2014年初再次上演。之前，冰人就提到说任何的一党都负担不起不通过提高财务上限的政治责任，而被视为阻延通过提高财务上限的共和党在11月的地方选举中失利，看来这也许将为明年初另一次的“闹剧”扫除一定程度的障碍。

如此乐观的来看，也许这波上涨还将延续到明年呢！当然，所有的上涨势头都不会是直线的，上涨中的调整也是必然的，也是必要的。就如马股，在突破高点后，目前就面临着调整的格局，但冰人还是乐观的认为，下跌是提供投资者买入的机会，至上对短线投资者而言，这是机会。

在这次的小调整中，冰人走狗屎运的提前离开了，而所卖出的股，价格最终都降了下来，也许有朋友会说，即然看好，为何还卖？这只能说，套利没有对或错。至少，这之后，冰人还是选择了再次在低价买入了，凭的也是那狗屎运，哈哈！

开始开动的厨窗粉饰号，希望不是建立在画在墙上的大饼，看到指数上扬，却吃不到手中持股的果实。。

台湾，我来了！

美国的债务上限课题进入倒数阶段，看来真的要拖到最后的一分钟。有时真搞不懂，他们还要甚麽上限？或者说还要多高的上限？每隔一段时间，这上限课题就成为2党政治角力的主角，这太麻烦了！反正短期来看，美国都没有降低债务的能力，干脆就一次过提高好了，成为上上上限，或无上限好了。

看看最近的亚股，看来投资者还是乐观的看待美股的债务上限课题，最终的庆祝还在后头，还是？当然，甚麽事都可能发生，如果黑天鹅事件发生了，这将成为目前手握大量现金投资者的“灾难性机会”，还是会在通过后绝尘而去，最耐心的等多2天好了。

看到报导，共和党因这事件，支持率有所下跌，看来最终妥协的机率还是大一点。

也不管了，反正多几天，冰人就要和朋友飞往台湾，来个2星期的悠长假期了，一切还是暂时抛诸脑后好了。

* 台湾美景，台湾美食我来了，当然还有台湾美媚，哈哈哈！

面瘫!

报导说台湾名主持人蔡康永因工作繁忙，压力过大，引起病毒性感染，导致颜面神经失调，是为贝尔式麻痹症，中医也称为面瘫，据说是熬夜，太累，抵抗力太弱所致。对于这病，冰人可是“刻苦铭心”的经验丰富。

记得，当年在吉隆坡求学时，病人是夜猫子，时常熬夜做工课，每天只睡4，5个小时。有一天，从书店回家后就感觉头后部疼痛，当时冰人也不以为意，怎知第2天和同学一起午餐时，同学目瞪口呆的望着冰人，才发现原来吃饭时，有些饭从口边漏出来，冰人才知大事不妙了。

看了医生后，经医生解释原来是第7条神经线发炎而导致脸部的器官操作失常，是甚麼原因造成，当时的医生无法解释，于是乎吃了约3个月的药才复原，以为这事就此结束。毕业后回到南马工作，突然而来的某一天，同样的事发生了，冰人的嘴又歪了一边，眼睛也无法完全的合上，一边听觉特别的大声，看来复发了。这次，驾轻就熟的找回同样的医生，一样的吃了约3个月的药才复原。这之后，几乎每隔几年就复发一次，冰人也从第1次时的担心害怕，变成以平常心对待了。

之后，冰人就到新加坡工作，然而恶梦又发生了，又复发了，这回冰人选择在新加坡的陈笃生医院就医，当医生知道冰人这病的复发程度时，他觉得不可思议，并建议冰人作脑部扫描，因为通常许多病人病发一次后就很少会复发。幸运的，扫描的结果是没肿瘤，然后他只让冰人吃1个疗程约2星期的药，同时说会自动痊愈。当他知道过去每次冰人都吃越3个月的药时，他摇头的说，病人吃的是类固醇，不能多吃。天啊！原来冰人之前做的都是错的。

最近这些年，冰人也不再是夜猫子，这几年还好都没有复发，如果以医学5年不复发就算全愈来看，希望是真的摆脱这脑人的贝尔式麻痹症。

冰人的脸目前不瘫了，但美国政府昨日却陷入瘫痪了，但从过去发生的次数及时间来看应该不会有太大的影响。要说影响，就数接下来的财政悬崖课题可能才会造成更大的冲击，但冰人还是认为他们没有不通过的理由，而如果阴谋论能成立的话，也许他们会乘机让政府从开的日子拖延到月中，同时让2课题一起制造更大的危机感，以便从中谋取更大的利益。

总得来说，这次“危机”会过去，也许到年底封关往回望时，才发现这只是一次微不足道的小风波。当然，希望冰人这次的看好不会成为开往荷兰的船票，但至少到目前为止，冰人还是有信心的。

* 看到冰人现在脸圆圆的月亮脸，和以前照片时的瘦脸，突然怀疑也许和过多的类固醇脱不了关系。难怪冰人慢慢的从年轻时脸瘦瘦的帅哥变成脸圆圆的丑老伯了，所以可以赖就赖了呗，。哇。哈哈哈哈。。。!