原来，我要的就是如此简单！

话说，之前的博文就提到要分享在台北旅馆遇到的贴心服务。

这次，和朋友选择了台北西门町的新驿旅馆，而这是在“意外”下选择的结果。话说，在入住了之后发觉，每次当我们要出去，或回到旅馆时，你会看到柜台的服务员都会站起来问好，问你今天要去那，或玩得开心吗？ 然后配合着他们“温柔”的台湾腔，你就是觉得舒服。

剔除他们那种我们可能学不来 “温柔台湾腔”，当你在询问他们一些景点的资讯时，他们的回答就好像朋友间在交流一样，至少冰人是有着这种感觉。

记得第一天的晚上，当冰人和朋友在乘搭电梯到底层时，刚好看到服务员在清理着电梯，在交谈中，我们只提到要到底层泡咖啡喝。当我们到了底层后，他随着电梯的上升还在清理着电梯。然后，冰人和朋友就在底层的咖啡间研究着该怎样用那咖啡机，哈哈，还别笑冰人，是真的不会用它们的现磨咖啡机，虽然只是简单的几个按键。

在还在研究着的当儿，突然间，看到该服务员出现，然后他说听到冰人说要泡咖啡喝，怕冰人不会使用该咖啡机所以特地下来看看。不晓得如果是你，你会有何感觉？冰人觉得他做了“正常”服务外的加额服务，然后不增加公司成本，却感动了顾客，至少冰人是感动的。

* 原来，有时顾客要的是那麽简单，贴心，却不会增加公司太多的成本。

各位，圣诞快乐！

今天是平安夜，到目前2.54pm为止，马股是上涨了5.75点，
看来暂时是“平安过渡”了，哈哈！

无论如何，暂且把股市放下吧！
好好的去享受今晚的平安夜及明天的圣诞节！

朋友们，

圣诞快乐！！！

原来低还可以更低，高点以上还有高点！

朋友买入了一只股，问他买入的理由？他说，该股已跌了很多，买入“很安全”了，不太会下跌了，好过买入已上涨的股，偏面的理论上来说，这是成立的，但实际上是否如此呢？ 如果考虑其它因素，也许就不是这样了。

于是，冰人给他看看一张图表，他看了看说，跌了很多很安全了。。。

然后冰人再给他看另一张，他看了看大叫，哇！跌到底了，然而，当他看清楚这就是他买入的该股时，他哑口无言，原来在股市里，低还可以更低的。

当然，以该股来说，影响其不断往下走的原因是投资者对其背景产生怀疑，而失去信心，于是虽有“亮丽”的业绩，有派股息，也还是支撑不起股价上扬。之前，冰人就有一博文提到说，朋友因该股而3度受伤，可惜那不是结局，因为最近他又第4度买入了，原因在于他还不断的找各种可能的理由来安慰自己。不但不执行减损行动，还在下跌时，再次入场买入。。无言！

当马股不断的创高点时 （虽有人为的支撑推动因素），而该股却还不断的探底，这时是否该务实一点的认错而结束恶梦呢？小心，当有一天当恶梦清醒时才发现，当初的坚持原来是放在了错误的地方。

同时，冰人也让他看了另一张图表，他看了看说，涨上来了，有点“危险”的说。

然后冰人再让他看看该图表的全图 ，他看了看，也哇的大叫道，原来高真的还可以更高的说。

坦白的说，朋友还是股市的新兵，有些股市的迷失是非常正常的，冰人自己就时常迷失了，哈哈！就以该不断上涨的股来说，冰人也跟进了蛮久，但总是说等回调再买入好了，然后没记性的冰人就会忘了，等到想起时，该股又站在更高了，唉！最终冰人买入价比当初跟进时已上涨了不少，有时只为了想便宜一点，就这样让机会溜走，你看如果不是迷失了，那是多大的回筹？无言吧。。

当然，这博文所举的例子只是片面地来做比较，因为影响股价上涨的因素还有很多很多，大势，基本面，筹码面等等，不能以偏盖全的来看个股，这只是要提醒说，原来低还可以更低，高点以上还有高点。。

* 美联储终于开始减少QE的数额了，对市场的冲击还在观望中，但考虑到减少的数额及此课题早已不是“突发事件”来看，相信市场会很快的回到正轨，在原来的趋势上行走，而马股，在本地姜的加持下该是上扬吧！

Yahoo!! 你在搞甚麽？

过去的几天，当想要 Log in 雅虎检查电邮时就会出现上面图片所示的现象，无法转到邮箱中，试了几次都一样。

刚开始以为是自己的户口出状况，然而当试用朋友的户口时，同样的 Browser，同样的电脑，朋友的雅虎邮箱却能顺利进入，看来是雅虎出现了问题。想说，也许在维修把，那就等等好了，而这一等，就等了3天，结果还是一样。

上 Google 查了查，原来也有一些人碰到同样的问题，也好像还没有解决的方案，看来要来个左3天，右3天的等待了。也还好公司的 Gmail 没有出现状况，不然就要抓狂了。

这年头，看来要像小白兔了，该有几个户口，来个狡兔三窟，不然就像现在一样，只能瞪眼干蹧及，那就惨了。

* 突破高点的马股，今天也随亚股一起出现了状况，希望只是个小状况。

别忘了，留下你的老顾客！

一位有良好服务品质及态度的员工，不但能提高成交的机会，同时也会提高公司在顾客心目中的形象及地位，但往往一些公司却忽略了这点。不但没有很好的去训练站在前线的员工，让他们注意和顾客交流的态度，更重要的是没有激发起他们对服务的热情。

前几天，冰人在等待朋友处理电话帐单的当儿，走进另一间电讯公司，目的是想了解目前自己使用的网络配套及智慧型电话上网的配套。当时，该服务员是坐在高高的柜台后。想当然的说，如果有顾客上门，服务员首先该站起来吧！可惜，她没有，不但没有站起来，还在回答冰人的寻问时，偶尔盯着在她前面的电脑，然后用她那种“平淡”如事不关己的口音，冰冷的回答，让冰人以为是在旁边偷听着别人的对话。

当然，没一会功夫，冰人如自讨没趣般的离开，是的，悄悄的我走了，正如我悄悄的来，挥一挥衣袖，不带走一点期望，哈哈！

如果，你以为这是这间公司的单一个案，可惜你错了。就在更早之前的某天早上，冰人无法连接上网，所得的讯息是No Network，于是冰人拨打了他们的服务热线询问。想来许多拨打这类热线的朋友多有不好的经验，这次也一样。你要选择华语，接电话的通常都是不会华语的友族。这还不要紧，因为你还要长时间的等待才会接通服务员，所以当有人接你电话时，你就谢天谢地了，还敢有其他要求？

记得当时，冰人把问题和该服务员说了之后，该服务员说会和技术员确认。然后确认的结果是冰人这区没问题。但冰人也同时告诉他，同事在同一地点也无法连接，看来的确是有问题。你以为接下来他会如何回答？

他同样的强调，他的技术员说没问题，没问题？哈哈！

冰人当时气得就开火了。告诉他，不要再告诉我没问题了，我和同事用不同电脑，不同线都无法连接上网，也就是我们的设定没问题。而我目前在这地点使用，我的确碰到了问题，我拨电话来是告诉你这里的问题，你应该告诉你的技术员，然后想办法找出解决方案告诉我，而不是一直说没问题，没问题。

看来，这中间最大的问题是，公司没有很好的来训练他们的员工，所以无法或能力不足的来处理顾客的问题，当然沟通技巧的不足也会造成顾客产生更大的反弹。当公司花大钱在媒体打广告建立形象的当儿，当公司花更多的资源来开发更多的顾客的当儿，别忘了，留住旧顾客的成本其实只是微不足道，千万别本末倒置啊！

*去台湾的行程中，就有碰到很贴心的服务经验，有机会再来分享。