马银行的等待

一早，和母亲去喝茶吃点心，刚坐下，隔壁座的三姑六婆姨妈姑姐就问母亲到：“这是你儿子？从没见过？”

母亲：“是我二儿子，住外地，少回来”

三姑六婆姨妈姑姐：“难怪没见过，为甚麽你的小儿子这麽X，这二儿子这麽X”

母亲：“。。。。。”

冰人突然有股冲动，想把她的舌头拉出来量量，看看是不是比较长，哈哈！

早茶后，和母亲到马来亚银行开个联明户口，拿了号码后在等待的当儿，看到只有一柜台在办公，另一柜台“无人”，其它的不是在聊天，就是在看文件，也许在处理其它不同的事务吧。等着等着，坐在前面看来等了很久的马来人开始发飚了，他问其它职员，该空着位置的职员是否去了喝茶？但其他职员无法给他答案，于是他气冲冲的走了。

等着等着，冰人也不耐烦了，除了因为慢，更重要的是，顾客多时，他们还是只让一人在办，其他的在坐。于是问问坐在隔壁的印度大娘是否等了很久，然后她也大吐口水的说，等了很久，但就只有一个了在做。

于是冰人问其中一职员说，到底要等多久？他回答说，星期一及五会较多人，需要等待。看来他们都知道那出问题，但不够。因为他们不会变通的去解决它，只一味的叫顾客等待，传统的公务员思维。

然后，冰人不客气的吐嘈到：“我以为我来到政府部门，要等这麽久”。然后看着他红着脸，不断的喃喃道“星期一及五会较多人，需要等待。。。。”

有时，做为顾客，要的不只是一味的解释，正面及实质上的处理才是待客之道，当冰人询问时，他们能马上的告诉冰人说星期一及五会较多人，那他们早就知问题的所在，却没有很好的去处理，而看看当时的情况，绝对有能力处理，但可惜，虽名义上是私人企业，但看起来像公务员。

难怪，在网上时常看到批评马银行的效率文章，原来还真不是盖的，还好从小到大，冰人还没有过他们的户口，不然气也把你给气疯了。

* 写着写着，突然，冰人也想量一量舌头的长度，哈哈！