别短视来经营！

有人工作时，有良好的责任感，不但把自己份内的工作做好，还负上更多的责任。有人得过且过，糊糊涂涂的混日子。有些生意人做生意时以顾客的利益为考量，所以生意“长做长有”，有人做生意总想方设法占顾客的便宜，以增加自己的短期利益，结果总忙着“找”新顾客。

有 一个故事说，有一家广告社把一大客户的宣传单拿到一家印刷厂去印，本来所有的印刷厂都会直接的就把广告社所交上来的作品拿去印。但这印刷工人在开始印之 前，他做了一次详细的检查，结果发现待印的作品出现了失误，于是他联络了该广告公司。结果，他这举动避免了顾客的损失，而该广告公司之后也寄了一封表扬信 给印刷厂，及送给该员工一个名贵的手表。

当然，故事的重点不是那封表扬信，也不是那名贵的手表，这印刷工人“额外”的服务，不但将获得工 厂老板的肯定他的工作态度外，更重要的可以说他也为该印刷厂“制造”了一位忠诚的客户。有一个理论说，吸引一个新客户所要花的成本比留住一个旧客户要高3 倍，所以那何止一个名贵的手表那麽简单？

冰人之前也曾在邻国的一间印刷厂工作了几年，可以说见证了这间公司客户不断减少的过程。当然，这之中不可否认的是面对了经济不景是一个原因，但更大的问题绝对来自于公司本身的服务态度及经营理念。

当有顾客上门询问时，老板所开出的价格多会高出市价30%-40%， 所以顾客往往都“落荒而逃”，冰人曾问他为什麽呢？他说这种“一次过”的生意，不杀白不杀。看！他一开始已划地自限的把上门的都当成“一次过”，还能留住 顾客而把他们培养成将来的忠诚的客户吗？当然没办法。再来，就算那顾客不被他的价格吓倒还是把东西交给他印，他还会面不红的跟我们说，那顾客是笨蛋，那麽 贵还要印，被杀是活该。有时冰人真搞不懂，这就是他做生意的手法？

还碰过上面故事所讲的情况，就有一熟客拿了一传单来印刷，同样的是冰人 的同事也发现了其中的失误，当他知道后，不但不通知顾客还叫同事把东西印出来，说什麽反正是顾客自己拿来的作品，他不理。结果，之后顾客发现错误而重印， 他还厚颜无耻的说给于“折扣”，美其名是“熟客才有”的服务。

这种把顾客永远当傻瓜的经营态度，算盘不会永远打得响，他不晓得当他把那把刀捅进顾客身上时，虽然痛在顾客，可他自己也在流着血。结果是，冰人看着他的顾客群从本来需动用到3个厨柜来装顾客资料的，慢慢的缩成2个，到冰人离开时剩下1个半，现在？愿神仙打救他吧！